選擇物流服務要謹慎

選擇物流服務要謹慎

物流服務業(yè)投訴比去年同期有增無減，延誤、損壞、丟失、服務態(tài)度差等四大原因。全市各級消委會經(jīng)統(tǒng)計和綜合分析，得出投訴增加的主要問題和原因，并向廣大消費者提出警示。

    物流行業(yè)延誤問題最為嚴重。物流公司通常給出的理由是：路上堵車、車輛故障、交通事故、航班延誤等，物品往往很難及時送達用戶的手中；物流服務業(yè)投訴比去年同期有增無減物品大都需要經(jīng)歷多次轉車裝運，而目前物流企業(yè)的硬件保障設備還不完善，因各環(huán)節(jié)從業(yè)人員在運送過程中粗暴野蠻操作造成物件損壞的事件屢有發(fā)生；在物流送過程中，有多個環(huán)節(jié)是單人進行的，缺乏相關的監(jiān)管，如收件員上門取件，送件員送件上門等。在這些過程中，企業(yè)無法對物品進行全方位的監(jiān)控，加之從業(yè)人員素質良莠不齊，因而給“內盜”留下作案機會，致使物流物品莫名其妙丟失；物流遞業(yè)屬于技術含量較低、由于從業(yè)人員的素質、經(jīng)營管理方式等問題，導致了目前物流業(yè)很難給用戶提供穩(wěn)定而有效的服務。

    針對物流行業(yè)中存在以上的問題，市消委會特別提醒廣大消費者注意：一、遇到快遞延誤，可通過物流服務組織提供的電話或互聯(lián)網(wǎng)等渠道進行查詢或投訴，若收件人和寄件人地址詳實清楚，其物流超出物流服務組織承諾的服務時限，即可據(jù)《物流服務》郵政行業(yè)標準中明確規(guī)定要求賠償。

   物流物品丟失后關于保價和未保價物品的賠償問題是目前快遞行業(yè)最為棘手的難題。所以建議消費者勿因小失大，在快遞貴重物品時，一定要對物品進行保價。

    消費者在委托物流時務必詳實填寫快遞單，以免出現(xiàn)貨損求償時缺乏相應依據(jù)；消費者在簽物流遞時一定要規(guī)范操作，一般應當先驗貨再簽字。需要注意的是，在簽收后一定要讓送件員作短暫的停留，當其面打開包裝檢查核對物品，如果物品有破碎或短缺現(xiàn)象，則應讓其當場開具物品損壞或丟失證明，認定責任，以備索賠之用。

    在此，也提醒廣大消費者在選擇物流服務時，要盡量注意選擇誠信度高、售后服務好的正規(guī)公司，同時，在寄送貴重或易碎物品時，最好是購買物流公司的專用包裝箱，并由收件員親自包裝，減少因包裝不當造成物流包裹破損甚至丟失的現(xiàn)象。